Política de Reembolsos
En celsoranqivaro nos comprometemos a ofrecer transparencia total en nuestros procesos de reembolso. Esta política detalla los criterios, procedimientos y plazos aplicables a todas las solicitudes de devolución.
Criterios de Elegibilidad
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Solicitud presentada dentro de los 30 días naturales desde la fecha de compra del servicio
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Documentación original de compra válida y verificable en nuestros sistemas
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Servicios de análisis comparativo utilizados por menos del 25% del período contratado
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Ausencia de infracciones a los términos de uso durante el período de servicio
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Motivo de reembolso justificado según nuestros estándares de calidad establecidos
Proceso de Solicitud
Envío de Solicitud
Complete el formulario de reembolso disponible en su panel de usuario o contacte directamente con nuestro equipo de atención al cliente.
Verificación
Nuestro equipo revisará su elegibilidad y el uso del servicio durante un período máximo de 5 días laborables.
Resolución
Recibirá una respuesta definitiva por correo electrónico con la decisión y, en caso positivo, los detalles del procesamiento.
Plazos de Procesamiento
Días Laborables
Tiempo máximo de evaluación y respuesta inicial
Días Laborables
Procesamiento bancario para tarjetas de crédito
Días Laborables
Transferencias bancarias y otros métodos de pago
Información de Contacto para Reembolsos
Nuestro equipo especializado en reembolsos está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas (CET).
Nota Importante
Los reembolsos parciales podrán aplicarse en casos específicos donde el uso del servicio haya sido mínimo pero supere los límites establecidos. Cada solicitud se evalúa individualmente considerando las circunstancias particulares del cliente. Las suscripciones anuales tienen condiciones especiales de reembolso prorrateado según el tiempo transcurrido desde la activación del servicio.